سياسة الاسترداد

نريد أن تختار Cago وأنت مطمئن. باقتا Full time و Freelancer تتضمنان 7 أيام تجربة مجانية قبل أول تحصيل، وبعد أول دفعة مدفوعة يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام تقويمية. باقة Agency تبدأ مدفوعة مباشرة.

هذه السياسة تخص الاشتراكات التي تتم مباشرة عبر Cago وPolar، ولا تقلل أي حق إلزامي يمنحه لك القانون في بلدك.

تبدأ تجربة Full time أو Freelancer لمدة 7 أيام من لحظة تفعيل الاشتراك. لا يتم تحصيل أي مبلغ خلال فترة التجربة ما لم تظهر لك شاشة الدفع بوضوح وتوافق عليها. Agency لا تتضمن تجربة مجانية حاليًا.

بما أن التجربة مجانية، لا يوجد مبلغ لاسترداده. يمكنك إلغاءها أو عدم متابعة الدفع قبل نهايتها.

إذا كانت هذه أول دفعة اشتراك مدفوعة لحسابك في Cago، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التحصيل. لا تحتاج لتبرير مطوّل؛ أرسل طلبًا واضحًا وسنراجعه.

يشمل ذلك الانتقال من التجربة المجانية إلى أي من باقات Full time أو Freelancer أو Agency.

رسوم التجديد الشهري لا تُسترد عادةً بعد بدء دورة الفوترة الجديدة، لأن الخدمة والحدود تصبح متاحة خلال تلك الدورة. تستطيع إلغاء الاشتراك في أي وقت لمنع التجديد التالي، وسيظل الوصول متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة.

إذا تم التحصيل مرتين بالخطأ، أو تم تحصيل مبلغ غير صحيح، أو تكرر اشتراك بسبب خلل تقني، تواصل معنا فورًا؛ هذه الحالات مؤهلة للمراجعة والاسترداد أو التصحيح المناسب.

نتعامل بمرونة مع الحالات التي لا تعمل فيها الخدمة الأساسية كما هو موصوف بسبب خلل لدينا ولم نتمكن من إصلاحه خلال وقت مناسب. قد ينتج عن ذلك استرداد كامل أو جزئي أو رصيد اشتراك، بحسب الفترة والأثر الفعلي.

لا تنطبق الاستردادات على التعطل أو القيود الناتجة من حساب خارجي أو صلاحياته أو بياناته، مثل Meta أو Google أو منصة متجر، إلا إذا كان الخطأ من Cago نفسها. كما قد نرفض طلبًا مرتبطًا بإساءة استخدام أو مخالفة شروط الاستخدام أو محاولة تحايل على التجارب والحدود.

أرسل رسالة إلى support@cago.io من البريد المسجل في الحساب، وضع عنوان الرسالة: Refund request.

• البريد المستخدم في Cago.
• اسم الـWorkspace أو البراند.
• رقم الفاتورة أو تاريخ ومبلغ التحصيل إن كان متاحًا.
• سبب مختصر للطلب، خصوصًا لو كان هناك خطأ أو مشكلة تقنية.

سنرد على الطلب خلال 5 أيام عمل عادةً، وقد نطلب معلومات إضافية فقط للتحقق من الحساب أو الدفعة.

تتم المدفوعات والاستردادات عبر Polar بصفته الجهة المسؤولة عن معالجة الدفعة. عند الموافقة، يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تحتاج العملية عدة أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع، وقد تخضع بعض الاستردادات لمراجعة Polar قبل إتمامها.

لا نخزن بيانات بطاقتك كاملة داخل Cago. ستصلك سجلات الفاتورة أو إشعار الاسترداد عبر قناة الفوترة المناسبة.

لا تمنع هذه السياسة أي حقوق للمستهلك لا يمكن التنازل عنها وفق القانون المنطبق. إذا تعارضت هذه السياسة مع حق إلزامي محلي، يسري الحق المحلي بالقدر المطلوب.

قد نحدّث السياسة عند تغيّر المنتج أو مزود الدفع أو المتطلبات القانونية. سننشر تاريخ التحديث هنا، وتُطبّق النسخة الموجودة وقت الطلب ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.